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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Centro de Contacto
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Centro de Contacto altamente motivado y experimentado para liderar y supervisar todas las operaciones diarias de nuestro centro de contacto. El candidato ideal será responsable de garantizar la excelencia en el servicio al cliente, optimizar los procesos internos y alcanzar los objetivos establecidos por la organización. Deberá coordinar equipos de agentes, supervisores y personal de apoyo, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Entre sus principales funciones se encuentran la planificación y ejecución de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, la gestión eficiente de recursos humanos y tecnológicos, y el análisis de métricas clave de desempeño. El Gerente de Centro de Contacto será el encargado de implementar políticas y procedimientos que aseguren la calidad del servicio, así como de identificar oportunidades de mejora continua.
Además, deberá mantener una comunicación efectiva con otros departamentos, reportar resultados a la alta dirección y proponer iniciativas para incrementar la eficiencia operativa. Es fundamental que cuente con habilidades de liderazgo, resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión.
El puesto requiere experiencia previa en la gestión de centros de contacto, conocimientos en herramientas tecnológicas de atención al cliente y una orientación clara hacia el logro de metas. Se valorará la capacidad para motivar equipos, gestionar cambios y adaptarse a entornos dinámicos. Si tienes pasión por el servicio al cliente y deseas formar parte de una empresa en crecimiento, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del centro de contacto.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Gestionar y motivar equipos de trabajo multidisciplinarios.
- Analizar indicadores clave de desempeño y generar reportes.
- Optimizar procesos internos y recursos tecnológicos.
- Asegurar el cumplimiento de metas y estándares de calidad.
- Gestionar la formación y desarrollo del personal.
- Resolver conflictos y tomar decisiones bajo presión.
- Colaborar con otros departamentos para alcanzar objetivos comunes.
- Proponer e implementar iniciativas de mejora continua.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Comunicación o afines.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de centros de contacto.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimientos en herramientas tecnológicas de atención al cliente.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Adaptabilidad a entornos dinámicos y cambiantes.
- Manejo de conflictos y resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en la gestión de centros de contacto?
- ¿Cómo motiva y lidera a su equipo en situaciones de alta presión?
- Describa una situación en la que mejoró la satisfacción del cliente.
- ¿Qué herramientas tecnológicas ha utilizado para la gestión de centros de contacto?
- ¿Cómo maneja los conflictos entre miembros del equipo?
- ¿Qué estrategias utiliza para alcanzar y superar los objetivos establecidos?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios rotativos o flexibles?
- ¿Cómo asegura la calidad del servicio en su equipo?
- ¿Qué indicadores considera clave para medir el desempeño del centro?
- ¿Ha implementado iniciativas de mejora continua? Describa una experiencia.
